Qualitätsmanagementsysteme fokussieren auf die Schaffung exzellenter Mehrwert-Prozesse und zielen darauf, Aktivitäten, die keinen Wert erzeugen, zu vermeiden. Prozesse werden bewertet danach wie effizient und effektiv sie imstande sind, einen Wert zu erzeugen.

Effektivität wird dabei so definiert, dass der Prozess genau das liefert, was der “Kunde” benötigt. Es beinhaltet die Qualität, den Preis, die Lieferung, die Termine und alles Weitere was zur Wahrnehmung eines Wertes gezählt wird. Effizienz wird definiert als die Effektivität mit einem Minimum an Ressourcen zu schaffen. Exzellente Prozesse sind sowohl effektiv als auch effizient.